大市场投诉举报调解处置标准化建设的实践与思考 以全国12315平台投诉举报调解处置为例

做好市场领域的产品及服务质量投诉举报处置工作,事关民生福补和社会稳定,关乎人民群众以及合法经营者的切身利益。提升投诉举报处置效能,保障消费者合法权益,不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感,是深入贯彻落实党的二十大精神的有力体现。近年来,投诉举报数量呈现高位上涨趋势,处置越发复杂。