摘要
为有效落实销售公司“把服务做到客户心坎里”的工作要求,迅速推广实施新服务、新标准、新形象,强力促进服务、品牌、效率和执行力提升,中石化贵州黔西南石油组建服务示范队,规范服务流程强化培训,提升员工服务技能,推动服务标准化落地见效。将“差评”倒逼服务“好评”以提升服务质量为目标,以客户服务“两评合一”为抓手,全力提升加油站的服务水平和技巧。以治脏、治旧、治破为工作着力点,全面抓问题,重点抓细节,使油站明亮的灯光照射在清晰醒目的车辆指引线上,加油站归类整洁的物资,全力提升加油站站容站貌,切实增强客户的体验感。
