扮靓首都交通服务的窗口

2022年农历大年三十早上,北京市交通委员会政务服务中心(北京市船舶检验所)(以下简称“政务服务中心”)接到一位老人的来电,老人赶着到北京西站乘车,但是对北京公共交通不熟悉,致电12328热线询问最快捷的路线。此时,距离发车时间仅有1个半小时,接线人员在询问其所在位置后,紧急对比公交、地铁换乘线路,地铁用时最短,便让老人赶往附近地铁并指引换乘路线。为了更直观地查看换乘信息,接线人员挂断电话后又补发了一条路线短信,但心中仍十分忐忑,害怕老人因各种原因赶不上火车。1个小时后,老人特意来电告知已经坐上回老家的火车,激动地表达了对政务服务中心的感谢。