数字员工客服在深圳地铁的探索与实践

随着轨道交通网络化运营推进,尤其是运营设备智能化的发展,车站人工客服的服务质量深刻影响乘客的出行服务体验。因此,本篇文章通过论述数字员工在轨道交通可行性、必要性,通过深圳地铁数字员工的具体应用,结合现有智慧客服系统,形成全新的数字员工客服应用方案,通过研究数字员工客服应用来提升轨道交通客服质量与效率,从而实现传统客服的数字化转型,为轨道交通行业数字化转型升级赋能。