高速公路服务区服务水平综合评价研究

高速公路服务区作为保障高速公路高效运行的重要附属设施,通过服务水平评价提高其服务质量具有重要意义。本文基于模糊数学、定性-定量分析等方法,从基础设施质量评价、常用设施运行评价、来访人员满意度评价等不同角度出发,结合权重计算模型构建高速公路服务区服务水平综合评价体系。该综合评价体系的提出为山东高速所属服务区服务质量提质增效提供了良好借鉴,同时进一步优化了相关部门的运营管理水平。