以网格化供电服务微信群创新客户服务体验

江苏省盐城三新供电服务有限公司阜宁分公司通过构建以网格化小组服务区域为核心的服务需求响应体系,组织建立以网格化小组成员为群主的微信群,及时向客户发布用电安全、电费电价、电力设施保护等各类信息,创新服务体验;制定网格化供电服务微信群管理办法,以保证台区供电服务微信群的运行高效、内容规范、信息畅通、互动良好;通过与客户互动,增加客户黏性,取得良好的社会反响。目前全县网格化供电服务微信群创建率达到97%。