以中医特色文化为引导的门诊服务管理探讨

目的:探讨和研究以中医特色文化为引导的门诊服务管理体会,从而提高门诊服务满意度,改善护理质量。方法:随机选择2021年4月—2022年7月的94例儿童发热门诊患儿为研究对象,随机均分为对照组与观察组,对照组患者使用常规门诊服务管理方法进行干预,观察组患者使用中医特色文化门诊服务管理方法进行干预。比较两组患者的管理效果。结果:观察组患儿家属在服务态度、专业能力、细节服务、仪表穿着等方面的护理质量评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患儿的护理总依从率显著高于对照组(P<0.05)。观察组患儿的护理不良事件总发生率显著低于对照组(P<0.05)。结论:门诊服务管理中应用以中医特色文化为引导的管理方案,可以提高发热门诊患儿的护理依从性、护理质量,并且可以降低护理不良事件的发生,医护人员在护理过程中应该根据实际情况给予个性化中医特色护理,从而提高护理质量和效果。