摘要
在城市轨道交通运营过程中,车站客运人员工作在一线,接待八方来客,有效地提升了车站运行及管理的秩序。在服务乘客的同时,车站客运人员也是车站形象、企业形象、城市形象的一种展示,因此,车站客运人员应具备良好的服务意识与服务能力,也应具备一定的英语表达能力,以便于为国外乘客解答疑惑,提供周到服务,满足乘客的多元需求。而要培养与提升车站客运人员的英语表达能力.
出处
《城市轨道交通研究》
北大核心
2023年第2期I0021-I0022,共2页
Urban Mass Transit
基金
2019年度河南省本科高等教育教学改革研究与实践项目(2019SJGLX309)
2021年河南财经政法大学教育教学改革研究与实践项目(2021JG073)。
