基于Kano模型的高校图书馆特色资源服务项目研究

Research on Characteristic Resource Service Project of University Library Based on Kano Model

以用户需求为出发点,结合对我国各高校图书馆特色资源服务相关内容的调研,分析用户对特色资源服务的需求属性以及对各项服务的满意度,根据分析结果对高校图书馆特色资源服务项目进行归类。结合用户满意度分析将高校图书馆特色资源服务工作分为:基础型服务、期望型服务、魅力型服务和改进型服务,针对不同类型的服务提出建议。