银行系保险公司客服策略对比分析

A Comparative Analysis of Customer Service Strategies of Banking Insurance Companies

当前,中国进入深度老龄化和网络化社会,复杂经济环境叠加客户需求变化,打造优质客户体验已经成为保险企业提升市场核心竞争能力的重中之重。银行系保险公司作为保险行业重要参与力量,借助数字化转型的实践,正逐步形成较为完整、成熟的数字化客户体验管理体系。本文基于中邮人寿等10家公司2021年年报公开信息,对其发展战略中客服策略部分进行研究梳理,提出提升中小险企客服策略管理水平的对策建议。