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社区团购电商平台客户关系管理
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摘要
社区团购作为电商行业的一种新兴零售模式,在快速发展的同时也存在高客户投诉率问题,如何处理与客户的关系,降低投诉率,是企业在经营过程中需要着力解决的问题。本文论述客户关系管理对于社区团购电商平台的现实意义,突出其对于企业可持续发展的重要性。通过分析目前社区团购电商平台在客户关系管理方面的现状,总结其存在的问题,并提出电商平台在提升客户关系管理能力方面的改进建议。
作者
郑天骅
机构地区
共青科技职业学院
出处
《合作经济与科技》
2023年第7期111-113,共3页
Co-Operative Economy & Science
关键词
社区团购
电商平台
客户关系
客户关系管理
团长
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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