对话理论视角下危机应对实践的思考

Reflections on Crisis Response Practice from the Perspective of Dialogue Theory

2022年出现了很多危机事件,无论是企业方面的海天酱油、李宁,还是政府方面的呼和浩特、郑州,均在回应阶段引发公关危机,核心问题是什么?一句话:没有和社会公众的需求同频共振。抛开处理时的技术问题不谈,缺乏对公众足够的尊重和满足是深层原因。在互联网时代,社交媒体提供了组织(特别是非营利组织)与公众更直接对话的机会和方式,这种超越中介的直接对话如果缺乏有效把握,将给组织带来无尽的危机。而对话理论对于危机处理则具有借鉴意义。