“谢谢你,丫头”

12345热线一头连着政府,一头连着民心,是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要平台和媒介。2015年我有幸成为12345热线话务员,至今已经7年了。刚接触12345热线时,我以为只是接接电话就行,应该很轻松,为民服务的工作听上去也挺体面。而现在,经过7年的工作历练,我深刻感受到,这绝不是一份简单的接听电话的工作,我们话务员也不单单只是记录诉求,要代表市民准确总结问题并传达给职能部门,要把市民反映的问题当成自己的事情,这是一份责任重大、使命光荣的工作。