运营商话术生成技术研究

话术是运营商在一线运营中不可或缺的一部分,话术质量直接决定着营销的成败。为了辅助运营商高效产生优秀话术服务于一线营销,提出了一种自动生成话术文本的方法,根据给定关键词智能化生成符合关键词的话术文本。首先,通过文本流畅度检测模型对输入文本进行预处理;其次,使用GPT2模型对预处理后的话术文本数据进行训练;最后,通过微调的方式生成具有关键词特征的话术文本。根据运营商一线回复数据进行实验,实验结果显示,该技术生成的话术文本可读性较强,且在运营商话术回复中适用性较强,抽取生成的2000条文本进行人工评分,符合实际业务的话术高达80%。