用户体验二元价值模型构建研究

近年来,用户体验成为企业产品服务中的热词,也逐渐成为评判一个企业服务管理水平的标志之一。为什么用户体验会受到空前的重视?好的用户体验应该如何衡量?弄清楚第一个问题,能够帮助企业从战略层正确定位用户体验工作。弄清楚第二个问题,能够帮助企业从战术层精准做好用户体验工作。本文主要围绕以上两个问题进行探析,以期对银行用户体验提升有所裨益。