基于服务导向的供电客户运营管理模式研究

本研究以N供电公司的现状和相关专家意见为基础,首先提出6个客户运营管理因素,再将这些因素分为27个二级指标,通过专家填答问卷的方式,执行AHP分析,得到各指标的权重和排序,借此了解N供电公司客户运营管理合适的因素及指标。在AHP分析结果中发现,客户运营策略权重值最大,为目前企业最重视的因素指标,其次依次为客户运营环境、客户运营的盈利、客户运营管理系统、客户服务组织、客户运营能力。本研究针对这些因素提出对应的优化策略,旨在提高服务质量。