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基于人工智能的电力客户重复诉求智能识别与预警 被引量:2

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摘要 电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。
出处 《农电管理》 2023年第3期52-54,共3页 Rural Power Management
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参考文献1

二级参考文献6

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共引文献50

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引证文献2

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