政策性农业保险农户满意度测评指标体系构建与实证研究

结合政策性农业保险的经营过程以及农户的保障与服务需求,从政府支持政策、基层政府行政推动、保险产品和服务等方面构建了农户满意度测评指标体系,并根据满意度测评指标体系设计了调查问卷(数字量表)。通过对问卷调查数据进行分析可知,农户对政策性农业保险的总体满意度较高,但不同个体特征的满意度有显著差异,而且总体满意度与农户需求、评价项目具有显著相关性。为进一步提升农户满意度,需要进一步完善政策性农业保险支持政策,提高基层政府行政推动力;改进政策性农业保险产品设计,提高政策性农业保险服务水平;建立保险客户权益保护机制和便捷通畅的农户投诉制度。