流量时代的银行客户关系线上管理

数智化发展背景下,信息技术与金融产业的深度融合正在推动银行客户管理和营销模式变革。一方面,商业银行正面临着市场趋于饱和、产品同质性高、客户转换成本低、自建平台用户活跃不足等多重发展压力;另一方面,互联网新媒体矩阵的完善进一步占用用户时间和精力,给银行客户关系线上管理带来更大挑战。越来越多的商业银行开始思考如何借助“流量经营”来改造提升传统客户关系管理动能,将“流量”变现为“价值”。