客户关系对公司业绩影响机制的文献综述

随着经济的不断发展,客户消费心理与消费行为在不断变化,公司想在激烈的市场中建立竞争优势,需要重视客户关系管理,同时,客户关系对公司业绩具有重要作用。本文对近年来国内外客户关系的研究文献进行了综述,并提出了一个较完整的框架来分析客户关系对公司业绩影响的传导机制。