某军队医院健康医学科健康体检服务质量的调查分析

目的探讨与分析当下体检科健康体检服务现状和突出问题,提出改善健康体检服务质量策略,减少体检纠纷发生。方法对2019年4月—12月到医院体检科开展健康体检的体检者现场随机开展优质服务问卷调查,共收回有效问卷1179份,体检后电话随访共617人,结合2017年至今的体检工作典型纠纷案例,评估科室体检服务工作满意度、体检者健康体检服务需求及体检服务突出问题。结果现场问卷调查结果显示,体检者满意度为92.75%,但体检旺季(7月—11月)体检者体检服务满意度有所下降;电话随访调查结果显示,体检者满意度为76.01%,检后部分体检者未重视体检报告,对相关体检问题未予以重视。体检者在体检项目选择指导、体检旺季体检秩序流程合理性及检后报告领取、解读等方面亟待改善。典型案例调查显示,检查结果录入差错及工作人员服务态度引发纠纷最多。结论体检科室需通过总结自身体检服务问题,有针对性优化体检流程、加强医护人员培训、转变工作人员服务理念,总体提升科室健康服务满意度。