打造具有地方特色的知识库系统

大连市12345热线平台(以下简称“热线平台”)知识库系统于2022年4月1日全新启用,同步对接省平台。热线平台各级部门多位一体、共同努力,经过近一年时间的运行,系统各项功能不断完善优化,现将具体做法总结如下:加强领导健全组织按照“统一建设、分级维护、信息共享”的原则,知识库由大连市营商环境建设局统筹建设,大连市市民诉求服务中心具体负责,各热线成员单位共同维护。其中,话务平台具体操作使用,并对日常工作中形成的常用知识信息进行初审把关。