“一月一调度”推动知识库建设工作落地落实

12345 政务服务便民热线知识库是 热线话务人员直接解答企业和群众诉求 事项的重要依据。为充分实现精准化、 全覆盖的有机统一,激发知识库在推动 热线平台运转方面的强大动力,按照省 营商环境建设局对加强知识库建设管理 工作提出的具体要求,铁岭市营商局领 导高度重视,强调要严格按照省局要求, 进一步落实责任,对照省局标准,开展 铁岭市知识库建设工作,全面提升知识 库的管理水平,切实做到心系百姓、为 民解忧。市 12345 热线平台按照标准化 录入、智能化调取、常态化更新、规范 化管理的要求,逐步完成全市知识库搭 建工作,拟在 2023 年将知识库信息数量 提高至 10 万条,大力提升铁岭市 12345 政务服务便民热线知识库的实用性。