建好知识库 为打造营商环境标杆区增力

12345政务服务便民热线知识库是用于收集政务服务和便民服务资料的知识系统,通过统一答复口径和规范答案,建立快速、准确的服务响应体系,有效辅助热线接听。各承办单位根据法律、法规、规章及有关政策规定,将与本单位职能和业务相关的规章制度、办事流程、业务指引等常识编入知识库,按照“谁提供谁负责”的原则,确保信息的准确性。知识库的建立对于提高12345政务服务便民热线的服务能力和服务水平大有裨益。