让领导信箱真正成为干群“连心桥”——合肥师范学院“书记校长信箱”管理改革探索实践

领导信箱是各级组织、各个单位与人民群众互动交流的重要平台,是倾听人民群众合理化建议和合法合规合理诉求的重要渠道,是人民群众参与民主管理、民主监督和建言献策的重要途径。但从实际效果来看,领导信箱作用发挥并不均衡,存在以下现象或问题:一是不少领导信箱要求信访人实名制,甚至要求上传身份证件,对此信访人心有顾虑;二是信访件分办过程中,领导层面比较重视,但部门相互推诿现象比较严重;三是信访件办理时效性不强,有些信访件等办结早已时过境迁了,有些信访件则干脆石沉大海;四是信访件办理质量不高,回复内容过于形式化,不少回复只是介绍相关文件和政策,而不正面回答所提出问题。