全血电话智慧招募策略的应用效果分析

目的 观察全血电话智慧招募策略对无偿献血者献血行为的影响,促进固定献血者队伍建设。方法 统计浙江省血液中心2018年4月至2021年3月改进全血智慧招募策略前后全血电话招募情况。运用自行开发的智慧血站信息平台V1.0、采用AIDET模式及计划行为理论构建标准沟通话术,3年电话招募献血者总51 056人次,分3组:第一组为2018年4月至2019年3月使用前组(5 897人次);第二组为2019年4月至2020年3月使用智慧血站信息平台V1.0组(23 306人次);第三组为2020年4月至2021年3月信息平台结合标准沟通话术组(21 853人次)。分析3组电话招募后献血者献血意向。结果 3组人群电话招募预约率(13.19%、16.24%、18.47%)、赴约率(18.77%、25.33%、30.70%)比较差异均有统计学意义(均P<0.05),第三组>第二组>第一组(均P<0.05)。不同年龄、既往献血资料数、末次献血量、首次献血量、献血间隔期、学历、职业的献血者预约率比较差异均有统计学意义(均P<0.05)。不同年龄、献血间隔期、学历、职业的献血者赴约率比较差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论 基于全血电话智慧招募策略不断迭代,信息平台结合标准沟通话术的运用能有效增强献血意向,提高重复献血者比例。