游客满意度为导向的夜游服务质量评价

作为旅游新形态的夜游目前在我国开始兴起,其服务质量成为旅游管理领域中的一个研究热点。为有效评价夜游的服务质量水平,文章以昆明市为例,从游客满意度方面建立了夜游服务质量评价指标体系,并结合ISA方法和问卷调查法对夜游服务质量的重要性和满意度进行评价,在此基础上提出了针对夜游服务质量提升的策略和具体措施。