基于“四位一体”的全程管理对门诊手术患者服务流程改造的影响

目的:探讨基于“四位一体”的全程管理对门诊手术患者服务流程改造的影响。方法:选取600名在试点科室接受服务的门诊手术患者为研究对象,2021年7月至2022年6月实施常规干预的门诊手术患者为对照组(300例),2021年7月至2022年6月实施“四位一体”全程管理的门诊手术患者为观察组(300例),比较两组患者的手术效能指标、手术安全指标、手术服务质量指标以及隐患事件发生率。结果:观察组患者手术时间短于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的爽约率、当日手术取消率低于对照组,手术室使用率、手术准时开台率高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者隐患事件发生率低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者术后并发症、感染及非计划诊疗低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者术前评估完成率、随访完成率、患者满意度高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者术前等待时间、生活和社会能力恢复时间短于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:基于“四位一体”的全程管理对门诊手术患者服务流程进行改造,能够确保门诊手术流程的规范,提升手术的医疗质量和安全性,有效提高患者满意度,也使医院资源得以高效利用。