基于关系营销的澳门地区酒店客户关系管理的研究

Customer Relationship Management of Hotels in Macao Based on Relationship Marketing

在过去的20年里,关系营销的概念在酒店行业内得到了广泛的应用,它致力于与客户建立和保持长久的良好关系。越来越多的酒店管理者们意识到,与顾客建立良好的客户关系,非常有利于提升客户对企业的满意度及忠诚度,促进企业的长久可持续发展。本文的目的是探讨基于关系营销理论的澳门地区酒店市场如何实施酒店客户关系管理,以提升顾客满意度和忠诚度。