虚假评论及竞争企业反应行为研究

随着在线评论对电子商务交易重要性的日益提升,虚假评论成为企业商业竞争的不法工具,对市场各方主体利益产生负面影响。文章整合近年相关文献与报告,从在线评论的作用出发,探索虚假评论的产生原因,分析竞争企业间的虚假评论现象;其次,提炼当前竞争企业面临对手发布虚假评论时的三种反应行为,即,温和处理型、激进攻击型和正当维权型;最后,基于上述分析提供面向不同主体的针对性建议,以期为从企业视角打击虚假评论行为提供有价值的参考。