基于用户体验的直播购物服务研究

Research on Live Shopping Service Based on User Experience

随着短视频自媒体的飞速发展,销售模式从传统网购模式进一步升级,从以浏览阅读图文信息为主的了解方式转变为直播购物。直播购物形式注重用户参与,以用户体验为主要条件,从视觉和流程上与传统模式进行了区分。直播购物作为网络直播与线上购物的结合,是一种带有社交属性的销售模式。文章以抖音直播为例,从用户感受、交互层面进行深层次的用户分析,对其功能和实用性进行分析,结合需求与引导的相互关系加以印证,以增强用户的沉浸感和体验感,达到优于现实购物信息接收的体验效果。同时,从设计心理学的角度出发,完善直播过程和视觉设计的突出特征;从用户体验理论所涉及的人的行为和本能层面出发,以目标用户接触产品产生的第一印象为出发点,将产品的服务流程系统赋予其情感各功能化情境。此外,将用户的需求进行分类,并针对这些类别进行设计点提取,优化直播流程和视觉信息传递。主要表现为增强图形表达的视觉冲击力,明确用户的浏览顺序,提高操作的灵活度,保证参与直播购物用户获得的服务良好、顺畅。文章结合各大短视频平台的直播系统板块相类似的操作流程,分析直播购物的用户体验升级和解决用户需求点的策略,提高其购物时对内容信息的了解度和参与度,探索新型销售模式下用户需求与直播购物服务的关系。