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远程服务渠道智能融合服务策略的探索与实践

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摘要 随着AI、大数据、云计算等数字技术的快速发展与应用,供电企业面临数字化转型,呼叫中心智能化水平也需不断创新升级。为落实中国南方电网有限责任公司(以下简称南方电网)战略要求,实现数字电网转型的目标,广西电网有限责任公司客户服务中心(以下简称广西电网公司客服中心)通过“搭建协同服务流程、设计分流决策模型、制定智能融合策略”,开展9个方面应用实践和探索,持续深化远程服务渠道智能融合模式应用,提高远程服务渠道智能融合、协同运行水平,实现快速、精准、联动分流,全面升级客户体验。
作者 杜若榕
出处 《农电管理》 2023年第4期43-45,共3页 Rural Power Management
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