酒店投诉为何源源不断

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摘要 20世纪80年代,我在亚特兰大市巴克黑德区开设第一家丽思卡尔顿酒店.我们承诺,客房服务会在客人下单呼叫后30分钟内到位,但在运营中,这一承诺难以实现.实际上,早上的客房服务过慢,成了客人的头号投诉内容.我把客房服务部的经理喊到办公室,说:"这个问题,你盯着点.别让我再接到任何此类投诉.赶紧去搞定这事儿."

作者迪恩·梅里尔鲁仕齐(译)

机构地区不详

出处《特别关注》 2022年第10期72-73,共2页 SPECIAL FOCUS

关键词客房服务丽思卡尔顿酒店投诉内容酒店投诉承诺亚特兰大市客人

分类号 F42 [经济管理—产业经济]

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