北京:接诉即办,“三率”考核指标创新高

回顾三年起伏延的新冠疫情,北京市卫生健康系统坚持人民至上、生命至上,织牢公共卫生防护网,强化应急管理体系和能力建设,充分利用接诉即办机制,发挥未诉先办作用,聚焦疫情焦点难点,及时回应百姓关切。疫情期间,市民群众通过拨打热线反映诉求成为最安全高效快捷的方式之一。北京市卫生健康系统依托12345市民服务热线,形成了解决人民群众“急难愁盼”问题的长效机制。