儿科门诊患者就医体验的质性研究

目的探讨儿科门诊患者就医期间的真实感受,为减少护患矛盾、提高儿科门诊患者的就医体验提供参考依据。方法采用目的抽样法,选取16例门诊患儿陪同者进行半结构式深入访谈,并运用Colaizzi七步分析法对资料进行整理分析。结果儿科门诊患者就医体验可提炼出4个主题:就诊流程规范,但人性化不足;服务态度好,但缺乏个性化;医术精湛,但沟通不足和就医环境满意,但设施需要完善。结论儿科门诊患者的就医体验共性化和个性化要素共存,通过针对这些要素进行改善,从而提高儿科门诊患者的就医体验。