将“基于风险的思维”管理要求融入8D方法研究

顾客投诉是企业在产品交付顾客使用后经常发生且应及时、有效解决的问题,文章介绍了基于风险的思维和8D质量管理方法,结合某企业处理的一次顾客投诉的实际案例,探索了将“基于风险的思维”管理要求与8D方法相结合的方法研究,提出了8D方法的改进建议。