通信运营商客户满意度提升策略研究

随着通信技术的不断发展,我国通信技术已经较为成熟,各大运营商之间的竞争也随之加大。在此背景下,客户满意度成了通信运营商衡量服务质量的一项重要指标。信息时代,通信运营商的客户的消费主权意识越来越强,而影响客户满意度的因素较多,可具体到产品、服务、质量等多个方面。本文简述了通信运营商客户满意度提升面临的问题,进一步探索改善服务、贴近用户的期望的策略,以更切实、更有效地改善用户感知,提升客户满意度。