电商模式中企业—客户间互动因子结构探析——以B2C电商企业为例

Exploring the Structure of the Factor of the Interaction between Enterprises and Customers in the E-commerce Models

结合当代B2C电子商务的特点,本文对该模式下的企业—客户间互动进行必要的维度划分,并在此基础上,采用问卷调查和数据分析相结合的方法,对已经构建的互动因子构成维度及其内在关系进行实证研究,论证B2C电子商务模式下主导企业与客户互动行为的主要因子——互动性因子结构具有多维性。并基于过程、结构、感知三个视角首先对B2C电商模式中买卖双方互动过程的相关研究进行梳理,进而深入探索商务企业—客户间互动的可能维度及构成这些维度的互动性因子,以期为B2C电商企业未来的可持续发展提供更具参考性的理论建议。