提升客流,需擦亮“顾客满意度”这面镜子

100个满意的顾客会带来25个新顾客,而每收到一次顾客投诉,就意味着还有20个有同感的顾客。在客流日益稀缺的当下,药店是时候以顾客满意度调查为镜了。