平台卖家生成内容对消费者信任的影响研究——平台企业生成内容的交互效应

The Impact of Seller-generated Content on Consumers`Trust:An Interactive Effect of E-commerce Platform Content

本研究通过三个实验研究揭示了卖家生成内容对于消费者信任的影响,以及影响的边界条件与互补替代效应,研究结论如下:(1)信息型卖家生成内容比互动型卖家生成内容更能提升消费者的能力信任,而互动型卖家生成内容比信息型卖家生成内容更能提升消费者的善意信任,且产品类型对于上述关系具有调节作用(研究一)。(2)平台企业生成内容对于平台卖家生成内容与消费者信任的关系具有交互作用:产品销量信息对于信息型卖家生成内容与消费者能力信任的关系具有替代作用,对于互动型卖家生成内容与消费者善意信任的关系具有互补作用(研究二);卖家信誉评分对于互动型卖家生成内容与消费者善意信任的关系具有替代作用,对信息型内容与消费者能力信任的关系具有互补作用(研究三)。