新媒体时代企业危机公关的社会责任意识探索——以“全棉时代广告风波”为例

新媒体的出现与发展,使得人人手握话语权。互联网的高速发展引发了信息传播环境的剧烈变化,传播面呈爆炸式扩散,企业危机随时可能引发整体风波。企业面对突发危机时,公关处理的方式原则是否符合消费者预期、能否通过相应措施扭转局面,成为新媒体时代背景下企业不可回避的问题。本文选取2021年全棉时代的广告风波为例,通过该公司不当的危机处理行为,分析公关中社会责任意识的重要性,探究在新媒体时代下企业危机传播的特征:传播主体多元,内容难以把控;传播速度极快,裂变效应明显;网络观点多样,引发对抗式解读。进而总结出新媒体时代企业危机公关规范路径:企业需要重视社会责任,塑造责任企业形象;速度第一真诚沟通,降低危机伤害程度;与媒体保持互动,积极引导舆论。