用户视角下公共图书馆智慧化服务质量指标构建与调查评价

Construction and Survey Evaluation of Intelligent Service Quality Index in Public Library from the Perspective of Users

文章从用户视角筛选了公共图书馆智慧服务质量的影响因素,采用因子分析法构建了公共图书馆智慧服务质量的评估指标体系,基于图书馆读者的调查数据评价了公共图书馆智慧化服务质量,最后提出了公共图书馆智慧化服务质量的提升策略,包括虚实融合提升阅读体验,拓展智慧化空间;构建知识网络化组织,丰富智慧化资源;制定细、精、准服务机制,提供智慧化服务。