基于kmeans的12345问题热点分析

本文针对政务服务数据展开分析,采用海南省三亚市2019年2月的12345市民服务热线记录数据,采用jieba工具分词,TextRank算法提取关键字,词袋模型进行文本向量化,kmeans聚类算法获取数据分类,即群众集中反应的问题类,再使用TextRank获取各类的关键字,找出各类的突出问题。