鞍山供热集团探索“客服热线+供暖管家”工作模式

鞍山供热集团通过改革创新客服管理,实现群众诉求办理全面提速,第一时间发现问题和解决问题,在日前发布的省供热直通车排名中位居全省第一。2022年,鞍山供热集团客服系统升级,直接系统派单替代传统区域群派单方式,高效转办群众诉求。从用户拨通电话提出诉求开始,到最终的维修和回访,实现多部门联动,业务闭环,提供全程信息共享和协同服务。