摘要
2019年,北京市建立了“接诉即办”机制,即以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制,也是落实“以人民为中心”发展思想的生动实践。“接诉”提供了广大市民直接找政府、快速表达诉求的平台;“即办”则明确了不同治理主体闻风而动、有求必应的责任。也可以说,以“接诉即办”为治理抓手,提高了发现问题、解决问题的效率,畅通了联系服务群众“最后一公里”,架起了政府与市民之间的“连心桥”。运行几年来,“接诉即办”已经家喻户晓。但当“接诉即办”常态化后,也出现了“接诉即办”只能让个别群众的问题得到解决的现象。
