酒店业标准化服务与个性化服务协同研究——以HT大酒店为例

Research on the Synergy between Standardized Services and Personalized Services in the Hotel Industry

随着中国经济和科技创新的发展,同时受新冠疫情的影响,酒店行业迎来了改良的契机。如今,酒店业标准化服务对于消费者多样化需求来说是被动的,不能满足顾客的多样化需求,因此酒店必须在标准化服务的基础上提供独特的定制化服务即个性化服务,以满足不同顾客群体的不同需求。本文以张家界HT大酒店为研究对象,分析如何进行酒店业个性化服务与标准化服务创新合作、协同的研究,提升酒店服务水平和核心竞争力,以期助力于提高整个酒店业的标准化服务与个性化服务协同发展水平。