制造业服务化背景下信息化对顾客价值创造的影响——一个链式中介模型

在制造业服务化背景下,以产品为中心的企业不得不通过在他们的产品中增加服务以实现服务化转型升级,服务化的核心是顾客导向,制造企业需要帮助顾客实现价值创造。基于服务主导逻辑,研究了在制造业服务化背景下,信息化对顾客价值创造的影响,以及顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子在信息化对顾客价值创造中的中介效应。结果表明,信息化对顾客价值创造有显著的正向影响;顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子的中介效果存在,并且呈部分中介,其中顾客响应的中介效果影响强度最显著。同时,根据实证研究结果做出了相关的管理启示。