RFM模型在商业银行个人客户关系管理中的应用研究

商业银行能够给客户提供个性化的金融产品和特色服务,这已为其获得了巨大的行业竞争力。针对个人客户关系的有效管理对商业银行来说至关重要。运用RFM模型,通过对客户最近一次消费(R)、消费频率(F)、消费金额(M)3个维度的分析,对商业银行个人客户进行价值分层,帮助其实现精准营销。利用RFM模型将商业银行个人客户分为重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户等8个类别,根据不同类别的客户指出客户特征与营销侧重点,并举例探讨了RFM模型在商业银行个人客户关系管理中的应用,最后基于RFM模型对商业银行个人客户关系管理提出了一些改进建议。