聚焦客户急难愁盼 建设人民满意银行

个人金融业务是服务人民群众的前线,与广大人民利益紧密相连。而其中,投诉集中反映了客户最关心、最迫切的急难愁盼问题。预防和化解客户投诉,是提升客户体验、建设人民满意银行首当其冲的任务。党的二十大报告明确提出“:要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”“采取更多惠民生、暖民心举措”。