消保话务员:细节服务有温度

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摘要漫漫十年消保路.一路走来,有过不被理解的辛酸和委屈,有过孜孜以求的学习和纠错,也有过获得认可的赞誉和欢喜. 说实话,消保话务员这个岗位并不好做.投诉事件处理不好,对内,柜员会说你拿"以客户为中心"当借口,处处"和稀泥"、当"和事佬";对外,客户会说你只会为银行开脱、"拉偏架";对上,领导会认为你处事不力、能力不足;对下,一线员工会认为影响工作积极性.

作者余昌志

机构地区湖北十堰农商银行

出处《中国农村金融》 2023年第9期100-101,共2页 China Rural Finance

关键词细节服务事件处理以客户为中心一线员工话务员和事佬积极性

分类号 G63 [文化科学—教育学]

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